Petits caractères & Conditions

Acceptation et compréhension

Ce site est la propriété de Swanky Morocco, légalement basé à Ouarzazate, Maroc.

Veuillez lire ces termes et conditions, qui doivent être acceptés lors de la souscription de services avec Swanky Morocco.

Les remboursements de toutes les réservations et paiements que vous effectuez avec Swanky Morocco, effectués par quelque moyen que ce soit, sont soumis aux termes et conditions suivants.

Vous ne devez pas confirmer une réservation via notre site et/ou contracter un service à moins que vous ne compreniez et n’acceptiez les termes et conditions suivants.

Une fois que nous aurons reçu votre paiement, nous comprendrons que vous avez lu et compris les conditions générales qui s’appliquent à ces paiements.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant d’effectuer tout paiement et/ou confirmation.

Prix et devise

Les prix indiqués sur notre site sont en euros et en dollars américains (sauf indication contraire).

Réservations et paiements

Un acompte d’un montant équivalent à 20 % du prix total indiqué vous sera demandé pour procéder à la confirmation de vos réservations. Le solde final doit être reçu par Swanky Morocco dans les 30 jours précédant la date d’arrivée au point de départ de votre voyage. Si le paiement du solde final n’est pas reçu dans les délais, Swanky Morocco se réserve le droit d’annuler les réservations. Les réservations effectuées moins de 30 jours avant la date d’arrivée au point de départ de votre voyage doivent être payées en totalité avant la date d’arrivée.

Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit (PayPal) ou par virement bancaire.

Les paiements par carte de crédit sont soumis à un supplément de 2,5 %.

Les paiements effectués par virement bancaire ne sont soumis à aucun supplément. Swanky Morocco prendra en paiement des services contractés, le montant effectivement crédité sur votre compte bancaire sans frais de transfert facturés par les banques émettrices et correspondantes. Tout différend qui pourrait survenir sera de la responsabilité du client de le régler par le biais des moyens de paiement disponibles.

Modifications de réservation

En cas de demande de modification d’une réservation confirmée, Swanky Morocco se réserve le droit d’appliquer un minimum de 50€ de frais administratifs.

Annulations

Si vous devez annuler une réservation confirmée plus de 30 jours avant la date d’arrivée, vous aurez droit à un remboursement du montant payé moins des frais d’annulation de 250 €. Si vous avez payé moins de 250 €, il n’y aura pas de remboursement.

Dans le cas où vous devez annuler une réservation confirmée entre 30 et 20 jours avant la date d’arrivée, les frais d’annulation seront équivalents à 25 % du prix total des services contractés.

Dans le cas où vous devez annuler une réservation confirmée entre 20 et 10 jours avant la date d’arrivée, les frais d’annulation seront équivalents à 50 % du prix total des services contractés.

Dans le cas où vous devez annuler une réservation confirmée entre 9 jours avant la date d’arrivée, les frais d’annulation seront équivalents à 100 % de la valeur des services contractés.

Restitutions

Les activités et les visites réservées par Swanky Morocco dans le cadre des services que vous avez contractés et qui ne peuvent pas être réalisées en raison des conditions météorologiques, seront intégralement remboursées.

Ce remboursement ne s’applique pas aux annulations dues à des cas fortuits ou à un cas de force majeure (guerre, terrorisme, état de siège, catastrophes naturelles ou nucléaires, épidémies, quarantaine, réglementations douanières ou médicales, incendie, conflits du travail ou grèves, etc.).

Dans le cas de la souscription de programmes de voyage, il n’y aura aucun droit au remboursement des services inclus et/ou contractuels non utilisés au cours de la même période sur décision des clients/passagers, tels que les frais d’hébergement, les locations de voitures, les visites, etc.

Variation des prix

Tous les prix sont sujets à des changements et variations. En cas d’une éventuelle fluctuation des prix, des taux, des taxes ou de tout autre élément qui affecte une partie ou la totalité du prix des services contractés, Swanky Morocco vous informera de cette variation ou fluctuation le plus tôt possible.

Les changements et/ou variations de prix provoqués par les raisons indiquées au paragraphe précédent doivent être payés par les clients/passagers avant le début des services contractés.

Site Web

Les informations contenues dans notre site Web sont essentiellement informatives et illustratives des services que nous offrons, et peuvent éventuellement contenir des erreurs ou des omissions involontaires, survenant lors du chargement de ces informations. Swanky Morocco n’est pas responsable de ces erreurs, omissions ou défaut de mise à jour de ces informations.

Modifications et annulations

En raison du fait que les réservations sont généralement faites beaucoup à l’avance, il peut éventuellement s’avérer nécessaire d’apporter des modifications ou des modifications aux services contractés. Dans ce cas, vous serez informé de ces changements de prix, d’itinéraire, d’itinéraire, d’hôtel, de transport, etc. Si cette variation ou modification génère un inconvénient qui rend impossible l’utilisation des services contractés, vous ne serez pas obligé de procéder à la réservation et vous aurez droit à un remboursement du montant payé.

Swanky Morocco se réserve le droit de modifier et/ou d’annuler les réservations confirmées en raison de problèmes liés à la sécurité, de conditions météorologiques défavorables ou d’autres problèmes opérationnels. Vous serez informé de ces modifications le plus tôt possible. Si les modifications apportées aux réservations confirmées vous causent des désagréments qui vous empêchent d’utiliser les services contractés, vous ne serez pas obligé de procéder à la réservation et vous aurez droit à un remboursement du montant payé.

Swanky Morocco, ses employés, collaborateurs et/ou sociétés associées ne sont pas tenus de verser une quelconque compensation lorsque des modifications ou des annulations sont effectuées en raison de cas de force majeure ou de force majeure (guerre, terrorisme, état de siège, catastrophes naturelles ou nucléaires, épidémies, quarantaines, réglementations douanières ou médicales, incendies, conflits du travail ou grèves, etc.). Il n’y aura pas non plus de responsabilité de la part de Swanky Morocco et/ou de ses collaborateurs et/ou employés et/ou sociétés associées pour les problèmes causés par des défaillances techniques, des retards ou des annulations de vols, ou pour des changements de voyage pour des raisons de santé ou de sécurité des clients/passagers.

Hébergement et repas

Dans tous les cas, les prix des visites et des programmes sont calculés en utilisant des logements en occupation double, avec des installations privées et dans des hôtels des catégories mentionnées dans les programmes respectifs. Veuillez nous demander des prix spécifiques pour les personnes voyageant seules (base individuelle) ou dans le cas de trois personnes ou plus voyageant ensemble.

Les programmes n’incluent pas la préinscription pour l’utilisation des chambres (« early check in ») plus tôt que l’heure habituelle d’enregistrement ou pour une utilisation après l’heure de départ des hôtels et des hébergements (« late check out »).

Les programmes n’incluent pas les repas et les boissons, sauf indication contraire expresse.

Autres inclusions

Le transport, l’admission générale, les visites guidées ou autonomes, les visites et autres services complémentaires ne sont inclus que s’ils sont expressément mentionnés dans les programmes. Tout ce qui n’est pas expressément inclus dans les programmes respectifs est exclu.

Dépenses personnelles

Les dépenses à caractère personnel des clients/passagers, telles que les appels téléphoniques, la blanchisserie, les pourboires/gratifications, les services demandés dans la chambre, les visites facultatives, les boissons, etc. ne sont pas incluses et seront à votre charge et contractées sous votre responsabilité.

Assurance voyage

Aucune assurance voyage n’est incluse dans le coût des services contractés avec Swanky Morocco. Comme pour tout autre voyage à l’étranger ou en dehors de votre lieu de résidence habituel, il est fortement recommandé à tous les clients/passagers de souscrire une assurance voyage pour les protéger contre les frais d’annulation de vol ou d’autres moyens de transport, de perte ou d’endommagement de bagages ou d’autres effets personnels, d’accidents ou de problèmes de santé, ou de tout événement fortuit pouvant survenir pendant votre voyage. Veuillez consulter notre agent commercial si vous avez des doutes.

Billets d’avion

Les billets d’avion internationaux ou nationaux nécessaires à l’exécution des services contractés ne sont inclus dans aucun de nos programmes (sauf indication contraire).

Taxes de départ ou d’entrée (taxe de départ ou taxes d’embarquement)

Les programmes excluent les taxes de départ ou d’entrée internationales et/ou nationales. La taxe de sortie ou d’entrée internationale doit être payée avant de procéder aux procédures d’immigration et de douane. Veuillez vérifier auprès de l’opérateur avec lequel vous contractez des services de transport international et/ou national pour connaître les tarifs en vigueur.

Passeports, visas et autres documents nécessaires

Il est de la responsabilité des clients/passagers d’avoir les documents de voyage corrects et valides. Swanky Morocco ne fournit pas d’informations officielles sur les exigences en matière de visa ou de documentation.

Bagage

Sur les vols intérieurs, il y a des franchises de bagages mineures. Les frais d’excédent de bagages sont à la charge exclusive des clients/passagers. Veuillez consulter les informations fournies par la compagnie aérienne et/ou l’opérateur avec lequel vous avez contracté les services de transport aérien concernant la franchise de bagages et les frais supplémentaires pour excès de poids et/ou nombre de bagages.

Notification des problèmes et des désagréments

Si un problème ou un inconvénient devait survenir pendant votre voyage, il est très important que vous nous en informiez immédiatement afin que nous puissions vous aider à le résoudre et minimiser les effets indésirables possibles. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas en mesure de nous informer du problème, veuillez nous en informer par écrit dans les 30 jours suivant votre arrivée dans votre pays, en fournissant toutes les informations que vous jugez pertinentes. Si possible, nous vous aiderons de toutes les manières possibles à trouver une solution au problème.

Besoins spéciaux

Swanky Morocco s’engage à tout mettre en œuvre pour répondre à toute exigence particulière (par exemple, régimes spéciaux, personnes ayant des besoins spéciaux, etc.) et à informer les fournisseurs de votre demande au moment de la réservation. Il est important que vous nous communiquiez ces exigences particulières en détail et le plus tôt possible.

Contractualisation indépendante

Tout contrat ou arrangement que les clients/passagers prennent indépendamment est sous leur seule responsabilité et à leurs frais. Swanky Morocco n’assumera aucune responsabilité ou remboursement à l’égard de ces arrangements.

Responsabilité et champ d’application

Ce site web est la propriété de Swanky Morocco, qui fera tous les efforts nécessaires et à sa portée pour la bonne gestion et l’organisation des réservations de programmes, visites et autres services proposés sur le site web. Les images présentées sur le site sont incluses à titre indicatif uniquement et peuvent ne pas correspondre, dans tous les cas, aux lieux inclus dans les programmes.

Swanky Morocco n’est pas responsable des conséquences d’actes fautifs ou négligents, d’omissions, ou de la défaillance d’un ou plusieurs des services gérés par ses fournisseurs, tels que le transport, les hôtels, les croisières, ou toute autre activité et/ou service non directement détenu ou contrôlé par Swanky Morocco.

Swanky Morocco ne pourra en aucun cas être tenu responsable des pertes, blessures, décès ou dommages aux personnes et/ou aux biens résultant de ou causés directement ou indirectement par des accidents liés aux conditions météorologiques, tremblements de terre, tsunamis, incendies, pannes de machines ou d’équipements, actes du gouvernement ou d’autres autorités, guerres déclarées ou non, grèves, émeutes, vols, épidémies, quarantaines, réglementations médicales ou douanières, activités terroristes ou tout autre acte, omission ou condition hors de notre contrôle. Ni Swanky Morocco ni ses associés ne seront responsables des dépenses ou frais supplémentaires découlant de la responsabilité et/ou de la négligence des clients/passagers contractant les services offerts, ni en conséquence des causes susmentionnées.

Swanky Morocco n’est pas responsable des pertes, blessures, décès ou dommages aux personnes et/ou aux biens, ni des accidents qui pourraient survenir lors de l’utilisation de l’un des services fournis par Swanky Morocco et/ou ses fournisseurs.